Política de Troca e Devolução

Solicitação de Troca ou Devolução

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca ou devolução, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a solicitação, o titular deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 770 7411, ou pelo WhatsApp (11) 94582-4724. Se preferir, também é possível enviar um e-mail para ecommerce@suryabrasil.com, com a nota fiscal em mãos.

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 7:30h às 16:30h.

Importante! Para viabilizar a troca ou devolução do produto, é importante que:

O produto a ser devolvido esteja sem uso e em sua embalagem original;

O produto não pode conter avarias;

O produto deve estar com todos os manuais e acessórios, se houver, acompanhados da nota fiscal de compra.

Para manter a qualidade Surya Brasil, todos os produtos devolvidos, passam por análise de nosso Controle de Qualidade, assim que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

O procedimento será realizado em até 15 dias úteis e nosso time da Central de Relacionamento o manterá informado.

A troca e/ou a restituição do valor pago, só será liberada após aprovação de nosso Controle de Qualidade, portanto, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e providenciaremos o reenvio do produto ao remetente nas mesmas condições do recebimento e sem comunicação prévia.

Vale mencionar que é vedada a troca de produtos em lojas físicas.

Produtos Outlet

Os produtos disponíveis no OUTLET (também conhecido por SALE ou PROMOÇÕES) possuem a mesma qualidade dos itens fora desse perfil, porém apresentam prazo de validade menor. Não são passíveis de devolução ou troca, com exceção de defeito de fabricação e/ou produção, mas não por validade, que é informada previamente para o consumidor.

Prazos

O prazo para reenvio dos itens é de até 10 dias úteis a contar da data em que for realizada a análise de nosso Controle de Qualidade e assim que o reenvio for feito, você será informado pelo nosso time da Central de Relacionamento.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento escolhida pelo consumidor no momento da compra:

Cartão de crédito: em caso de compras realizadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá por meio de estorno no cartão, podendo ser visualizada em até 2 faturas após a solicitação e a confirmação da devolução.

Pix: para pagamentos realizados via Pix, a restituição será efetuada por meio de transferência para a mesma conta de origem do pagamento, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Cartão de débito: em compras realizadas com cartão de débito, a restituição será feita por meio de depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Ressaltamos que não serão aceitas contas de terceiros.

Lembramos que não serão aceitas contas de terceiros.

Conheça aqui o Código de Defesa do Consumidor.