Política de Troca e Devolução

Solicitação de Troca ou Devolução

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca ou devolução, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a solicitação, o titular deve ligar para a nossa Central de Relacionamento no telefone 0800 7707411 ou enviar e-mail para ecommerce@suryabrasil.com, com a nota fiscal em mãos.

Horário de funcionamento: Segunda a Quinta das 09h às 18h e Sexta das 09h às 17h.
Importante! Para viabilizar a troca ou devolução do produto, é importante que:

O produto a ser devolvido esteja sem uso e em sua embalagem original;

O produto não pode conter avarias;

O produto deve estar com todos os manuais e acessórios, se houver, acompanhados da nota fiscal de compra.

Para manter a qualidade Surya Brasil, todos os produtos devolvidos, passam por análise de nosso Controle de Qualidade, assim que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

O procedimento será realizado em até 15 dias úteis e nosso time da Central de Relacionamento o manterá informado.

A troca e/ou a restituição do valor pago, só será liberada após aprovação de nosso Controle de Qualidade, portanto, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e providenciaremos o reenvio do produto ao remetente nas mesmas condições do recebimento e sem comunicação prévia.

Vale mencionar que é vedada a troca de produtos em lojas físicas.

Produtos Outlet

Os produtos disponíveis no OUTLET (também conhecido por SALE ou PROMOÇÕES) possuem a mesma qualidade dos itens fora desse perfil, porém apresentam prazo de validade menor. Não são passíveis de devolução ou troca, com exceção de defeito de fabricação e/ou produção, mas não por validade, que é informada previamente para o consumidor.

Prazos

O prazo para reenvio dos itens é de até 10 dias úteis a contar da data em que for realizada a análise de nosso Controle de Qualidade e assim que o reenvio for feito, você será informado pelo nosso time da Central de Relacionamento.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será dará conforme a maneira escolhida pelo consumidor em seu processo de pagamento:

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução;

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o cancelamento.

Lembramos que não serão aceitas contas de terceiros.

Conheça aqui o Código de Defesa do Consumidor.