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Ser saudável é a nossa natureza!

Política de Troca e Devolução

TROCA

Você poderá realizar a solicitação da troca de sua compra realizada no site SURYABRASIL.COM, em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem que haja a incidência de qualquer custo adicional. Para tal procedimento, favor entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 7707411, ou do e-mail ecommerce@suryabrasil.com. Caso a troca seja solicitada fora deste período, o produto tenha sido utilizado, danificado ou não estiver acondicionado em sua embalagem original, a SURYABRASIL.com se resguarda ao direito de não realizar a troca, efetuando a devolução do produto nas mesmas condições em que recebeu.¹

PRODUTOS OUTLET

Os produtos disponíveis no OUTLET possuem a mesma qualidade dos itens fora desse perfil, porém apresentam prazo de validade menor. Não são passíveis de devolução ou troca, com exceção de defeito de fabricação/produção, mas não por validade, que é informada previamente para o consumidor.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

A solicitação da devolução de sua compra no site SURYABRASIL.com por arrependimento imotivado, poderá ser realizado  em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para tal procedimento, favor entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 7707411, ou do e-mail ecommerce@suryabrasil.com. Caso a solicitação ocorra fora desse período, o produto tenha sido utilizado, danificado ou não estiver acondicionado em sua embalagem original, a SURYABRASIL.com se resguarda ao direito de não realizar a troca, efetuando a devolução do produto nas mesmas condições em que recebeu.¹

¹ IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório o envio da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Solicitação de Troca ou Devolução

Os produtos adquiridos na loja online SURYABRASIL.COM, somente serão trocados através da Central de Atendimento da loja online (SAC) SURYABRASIL.COM. É vedada a troca de produtos em lojas físicas. Não trocamos itens de Outlet.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular ligar para a nossa Central de Relacionamento no telefone 0800 7707411 ou enviar email para ecommerce@suryabrasil.com,  com a nota fiscal em mãos. Horário de funcionamento: Segunda a Quinta das 09h às 18h e Sexta das 09h às 17h.

Prazo para solicitação de troca ou devolução

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso.

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, se houver, acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos, passam por análise de nosso Controle de Qualidade, no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição. O Procedimento será realizado em até 15 dias úteis.

A troca e/ou a restituição do valor pago, só será liberada após aprovação de nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e providenciaremos o reenvio do produto ao remetente nas mesmas condições do recebimento e sem comunicação prévia.

Procedimento de devolução

A devolução do produto para o Centro de Distribuição SURYABRASIL.COM ocorrerá por meio de postagem nos Correios, com porte pago pela SURYABRASIL.COM. Você receberá um link ou Código de Logística Reversa em seu e-mail cadastrado, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. Lembramos que o envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e conferência pelo Controle de Qualidade.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

Reenvio em Troca de Produtos

O prazo para reenvio dos itens é de até 10 dias úteis a contar da data em que for realizada a análise de Nosso Controle de Qualidade.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente SURYABRASIL.COM será dará conforme a maneira escolhida pelo consumidor em seu processo de pagamento.  

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

 Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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